• Главная
  • rss-лента сайта solo-project.com


Личные беседы

Прежде чем набрать номер, подумайте, будет ли ваш звонок актуален для вашего собеседника. Стоит ли дело, которое вы хотите обсудить, того, чтобы ради него отвлекать кого-то от текущих занятий? Впрочем, не следует полностью полагаться на свою интуицию: поприветствовав собеседника, обязательно спросите, не помешали ли вы ему своим звонком, и отложите разговор, если дело не сверхсрочное. Спросите, когда и как лучше связаться с человеком (обычно перезванивает заинтересованная сторона, но иногда вашему собеседнику лучше самому перезвонить вам в удобное для него время).

Телефонный разговор (как по стационарному, так и по сотовому) должен быть кратким. Не звоните ради пустой болтовни. Если вы нуждаетесь в обсуждении бизнес-проекта или в душевной беседе, лучше встретиться.

После приветствия звонящий должен представиться. Определитель номера есть не у всех, да и срабатывает он далеко не на все звонки (напомним, что определитель наверняка не сработает в случае, если звонят с офисной АТС или через сервисы IP-телефонии). Угадать по голосу, кто именно звонит, с первых слов — не так-то легко! Зачем же превращать недешевое, в общем-то, мобильное общение в «телефонную угадайку»?

Отвечающему на телефонный звонок тоже не стоит молчать, ожидая, когда к нему обратятся. Набирая телефонный номер, люди нередко ошибаются. Поэтому лучше, отвечая на звонок, не только сказать «Я слушаю!» или «Алло!», но и представиться самому. Если номер телефона определился, лучшим вариантом будет поздороваться со звонящим, сразу назвав его по имени.

Время личных телефонных разговоров ограничено общепринятым периодом бодрствования. Конечно, у всех его рамки индивидуальны, но с частными делами не следует звонить раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов утра — в выходные. Не стоит звонить без предварительной договоренности и после 10 часов вечера.

Для решения личных вопросов в будни лучше выбрать время обеденного перерыва или вечерние часы, чтобы не вынуждать собеседника обсуждать не имеющие отношения к работе проблемы в окружении коллег или на глазах у руководителя.

Предполагая созваниваться в неурочное время, договоритесь об этом заранее
ваш собеседник сможет принять вызов, например, отключив звуковой сигнал, чтобы в ночное время суток не мешать окружающим (домашним, попутчикам и т. д.).

Если дело не терпит отлагательства, без предварительной договоренности сделать поздний или очень ранний звонок допустимо. Однако в ряде случаев будет тактичнее заменить его отправкой SMS (на мобильный телефон абонента, разумеется; городские телефонные сети короткими сообщениями обмениваться не позволяют). Сигнал о получении SMS, как правило, бывает менее интенсивным, чем сигнал вызова. Поэтому и беспокойства от него окружающим будет меньше, и человек, проснувшись или освободившись, сможет прочесть сообщение и связаться с вами. Вы же, получив «отбивку» о доставке SMS, будете знать, что информация достигла адресата, так что вам остается только спокойно ждать.

По телефону не следует выражать сочувствие и соболезнования. Если у человека беда, ему надо прийти на помощь, личным присутствием и участием помочь преодолеть горе, снять стресс, выполнить за пострадавшего неотложные дела. В этом случае телефонный звонок допустим только как экстренная мера — средство быстро выяснить детали случившегося, оперативно договориться о встрече, уточнить, чем именно вы можете быть полезны.

Излишняя вежливость при мобильном разговоре неуместна. Конечно, без «пожалуйста» и «спасибо» обходиться не следует, даже звоня в Отдел технической поддержки или Справочную службу. Но долгие подходы к вопросу («не будете ли вы так любезны сообщить...», «не откажете ли вы мне в одной маленькой просьбе...») только оттягивают выяснение сути дела, увеличивают стоимость разговора и расходуют время собеседника, которое всегда дороже абонентской платы.

На первый взгляд все сотовые телефоны устроены примерно одинаково (рис. 2.1): корпус, дисплей, клавиатура...

читать далее

Диктофон

13.01.12

Встроенный диктофон сегодня имеется даже в простейших моделях телефонов, а для аппаратов бизнес-класса...

читать далее

Нестандартные зарядные устройства

Кроме обычных «зарядников», сравнительно тяжелых и громоздких, сегодня предлагаются модели категории travel...

читать далее