• Главная
  • rss-лента сайта solo-project.com


Деловые разговоры

Деловые разговоры
Отвечайте на все входящие телефонные звонки, как бы это ни было для вас утомительно и накладно. Это не просто дань вежливости; никогда нельзя знать заранее, какой звонок принесет вам выгодный контракт или ценную информацию.

Время деловых телефонных звонков ограничено стандартным рабочим днем (с 9 до 18 часов) и пятидневной рабочей неделей. Предполагая созваниваться с деловым партнером в неурочное время или в выходные (праздничные) дни, договоритесь об этом заранее и не удивляйтесь, если человек откажется беседовать с вами о работе в воскресенье или очень рано утром.

Не давайте выхода своим эмоциям. Бизнес-стиль общения подразумевает лаконичность и строгость. Если у вас плохое настроение (или, наоборот, вы радостно возбуждены), сделайте глубокий вдох, сосчитайте до десяти, чтобы успокоиться, улыбнитесь, и только после этого отвечайте на звонок. Эти рекомендации иногда вызывают скептическую усмешку, но они действительно работают — убедитесь в этом сами!

Деловая беседа не допускает панибратского тона, общения на жаргоне или с использованием просторечных выражений, не говоря уже о нецензурных словах. Обращение в бизнес-общении допустимо только на «вы».

Как бы вы ни были заняты, параллельно вести два деловых разговора не стоит.
Обязательно фиксируйте значимые детали разговора и получаемые в его ходе данные о собеседнике.

Обязательно уточните, когда и каким способом можно (удобно, желательно) связаться с собеседником впоследствии — почти наверняка оптимальной будет не связь по мобильному телефону.

Если разговор не удалось завершить, перезванивайте собеседнику точно в назначенное время, даже если вам не удалось решить проблему к назначенному сроку. Ваша пунктуальность будет занесена деловым партнером в список ваших плюсов. Не занимайте телефон в то время, когда вам должны перезвонить по предварительной договоренности.

Следите за своей дикцией во время деловых разговоров, особенно проводимых по телефону: не чмокайте, не пришепетывайте, по возможности воздержитесь от чихания, кашля и, конечно, от жевания и курения. Если у вас акцент или другие особенности дикции — старайтесь говорить медленнее и как можно отчетливей. В противном случае людям будет сложно разбирать отдельные слова, не говоря уже о наблюдении за ходом беседы.

Избавьтесь от привычки во время разговора зажимать микрофон рукой, чтобы что-то сказать коллегам — собеседник может услышать и совершенно адекватно среагировать на подобное неуважение к себе.

Очень важно умело завершить разговор. В результате него должна быть достигнута конкретная договоренность (созвониться позднее, назначить встречу, подготовить документы, оплатить поставку и т. п.), содержание которой вам и следует повторить как резюме в финале беседы. Вы потратите на это всего несколько секунд — зато вы и ваш собеседник будете абсолютно уверены в отсутствии взаимного непонимания. Резюме разговора, иногда именуемое словом summary, можно отправить и по SMS или электронной почте.

Помните, что телефон (особенно мобильный) — не единственный, хотя и самый распространенный способ общения.

Клавиатура мобильного телефона только на первый взгляд кажется примитивной (рис. 2.10). На самом деле это продуманный...

читать далее

Устройства на базе Global Positioning System (GPS) существуют достаточно давно. Они используют для определения...

читать далее

"Свободные руки" для автомобилистов

Законодательство многих стран мира (Россия входит в их число) запрещает шоферам вести беседы по мобильному...

читать далее