Предыдущая
Отвечайте на все входящие телефонные звонки, как бы это ни было для вас утомительно и накладно. Это не просто дань вежливости; никогда нельзя знать заранее, какой звонок принесет вам выгодный контракт или ценную информацию.
Время деловых телефонных звонков ограничено стандартным рабочим днем (с 9 до 18 часов) и пятидневной рабочей неделей. Предполагая созваниваться с деловым партнером в неурочное время или в выходные (праздничные) дни, договоритесь об этом заранее и не удивляйтесь, если человек откажется беседовать с вами о работе в воскресенье или очень рано утром.
Не давайте выхода своим эмоциям. Бизнес-стиль общения подразумевает лаконичность и строгость. Если у вас плохое настроение (или, наоборот, вы радостно возбуждены), сделайте глубокий вдох, сосчитайте до десяти, чтобы успокоиться, улыбнитесь, и только после этого отвечайте на звонок. Эти рекомендации иногда вызывают скептическую усмешку, но они действительно работают — убедитесь в этом сами!
Деловая беседа не допускает панибратского тона, общения на жаргоне или с использованием просторечных выражений, не говоря уже о нецензурных словах. Обращение в бизнес-общении допустимо только на «вы».
Как бы вы ни были заняты, параллельно вести два деловых разговора не стоит.
Обязательно фиксируйте значимые детали разговора и получаемые в его ходе данные о собеседнике.
Обязательно уточните, когда и каким способом можно (удобно, желательно) связаться с собеседником впоследствии — почти наверняка оптимальной будет не связь по мобильному телефону.
Если разговор не удалось завершить, перезванивайте собеседнику точно в назначенное время, даже если вам не удалось решить проблему к назначенному сроку. Ваша пунктуальность будет занесена деловым партнером в список ваших плюсов. Не занимайте телефон в то время, когда вам должны перезвонить по предварительной договоренности.
Следите за своей дикцией во время деловых разговоров, особенно проводимых по телефону: не чмокайте, не пришепетывайте, по возможности воздержитесь от чихания, кашля и, конечно, от жевания и курения. Если у вас акцент или другие особенности дикции — старайтесь говорить медленнее и как можно отчетливей. В противном случае людям будет сложно разбирать отдельные слова, не говоря уже о наблюдении за ходом беседы.
Избавьтесь от привычки во время разговора зажимать микрофон рукой, чтобы что-то сказать коллегам — собеседник может услышать и совершенно адекватно среагировать на подобное неуважение к себе.
Очень важно умело завершить разговор. В результате него должна быть достигнута конкретная договоренность (созвониться позднее, назначить встречу, подготовить документы, оплатить поставку и т. п.), содержание которой вам и следует повторить как резюме в финале беседы. Вы потратите на это всего несколько секунд — зато вы и ваш собеседник будете абсолютно уверены в отсутствии взаимного непонимания. Резюме разговора, иногда именуемое словом summary, можно отправить и по SMS или электронной почте.
Помните, что телефон (особенно мобильный) — не единственный, хотя и самый распространенный способ общения.
Время деловых телефонных звонков ограничено стандартным рабочим днем (с 9 до 18 часов) и пятидневной рабочей неделей. Предполагая созваниваться с деловым партнером в неурочное время или в выходные (праздничные) дни, договоритесь об этом заранее и не удивляйтесь, если человек откажется беседовать с вами о работе в воскресенье или очень рано утром.
Не давайте выхода своим эмоциям. Бизнес-стиль общения подразумевает лаконичность и строгость. Если у вас плохое настроение (или, наоборот, вы радостно возбуждены), сделайте глубокий вдох, сосчитайте до десяти, чтобы успокоиться, улыбнитесь, и только после этого отвечайте на звонок. Эти рекомендации иногда вызывают скептическую усмешку, но они действительно работают — убедитесь в этом сами!
Деловая беседа не допускает панибратского тона, общения на жаргоне или с использованием просторечных выражений, не говоря уже о нецензурных словах. Обращение в бизнес-общении допустимо только на «вы».
Как бы вы ни были заняты, параллельно вести два деловых разговора не стоит.
Обязательно фиксируйте значимые детали разговора и получаемые в его ходе данные о собеседнике.
Обязательно уточните, когда и каким способом можно (удобно, желательно) связаться с собеседником впоследствии — почти наверняка оптимальной будет не связь по мобильному телефону.
Если разговор не удалось завершить, перезванивайте собеседнику точно в назначенное время, даже если вам не удалось решить проблему к назначенному сроку. Ваша пунктуальность будет занесена деловым партнером в список ваших плюсов. Не занимайте телефон в то время, когда вам должны перезвонить по предварительной договоренности.
Следите за своей дикцией во время деловых разговоров, особенно проводимых по телефону: не чмокайте, не пришепетывайте, по возможности воздержитесь от чихания, кашля и, конечно, от жевания и курения. Если у вас акцент или другие особенности дикции — старайтесь говорить медленнее и как можно отчетливей. В противном случае людям будет сложно разбирать отдельные слова, не говоря уже о наблюдении за ходом беседы.
Избавьтесь от привычки во время разговора зажимать микрофон рукой, чтобы что-то сказать коллегам — собеседник может услышать и совершенно адекватно среагировать на подобное неуважение к себе.
Очень важно умело завершить разговор. В результате него должна быть достигнута конкретная договоренность (созвониться позднее, назначить встречу, подготовить документы, оплатить поставку и т. п.), содержание которой вам и следует повторить как резюме в финале беседы. Вы потратите на это всего несколько секунд — зато вы и ваш собеседник будете абсолютно уверены в отсутствии взаимного непонимания. Резюме разговора, иногда именуемое словом summary, можно отправить и по SMS или электронной почте.
Помните, что телефон (особенно мобильный) — не единственный, хотя и самый распространенный способ общения.
